Ayuda

¿Algo no va, o quieres pedir algo que no está? Escribe a ster@aleclagarde.com. Contestamos, normalmente en menos de dos días laborables. Lo lleva una persona, no un formulario.

Lo que más se pregunta

He perdido mis horas al cambiar de móvil

Si empezaste sin poner un correo, tu cuenta era anónima y vivía solo en aquel teléfono. Sin correo no hay forma de recuperarla, ni tú ni nosotros: no existe ningún dato que la ate a ti.

Para que no vuelva a pasar, en Ajustes → Cuenta puedes poner un email. No te vamos a mandar nada: sirve solo para volver a entrar.

Mi programa o mi oposición no está

En la pantalla de elegir estudios, abajo del todo, hay un enlace para pedirlo. Dinos el nombre exacto y la institución. Los vamos añadiendo por tandas.

El cronómetro se ha pausado solo

Es a propósito. Si sales de Ster a otra aplicación o bloqueas la pantalla, el tiempo deja de contar como estudio. Ausencias muy cortas —mirar una notificación— sí cuentan.

Si prefieres que siga contando, activa Ajustes → Cronómetro → Seguir contando fuera de la app. Ten en cuenta que entonces cuenta también mientras estás en otra app: las horas de un grupo valen lo que valgan las de cada uno.

Si vas a dejar el móvil, también tienes el modo reposo: la pantalla se queda en negro y el tiempo sigue corriendo.

No me llegan los avisos

Comprueba primero que los tienes activados en Ajustes → Avisos, y después que el móvil se los permite a Ster:

• iPhone: Ajustes del iPhone → Ster → Notificaciones.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → Ster → Notificaciones. El nombre exacto cambia un poco según la marca. Ahí puedes elegir además qué avisos quieres: los del cronómetro, el recordatorio diario y los de gente van por separado.

Si en Android los avisos del cronómetro llegan tarde, saca a Ster del ahorro de batería: algunos fabricantes retrasan los avisos de las apps que tienen ahí.

He pagado y no me ha llegado

Casi siempre es cuestión de segundos: la compra viaja de la tienda a nuestros servidores y a veces tarda. Si pasado un minuto sigue igual:

• Cierra la app del todo y vuelve a abrirla.
• Entra en Ajustes → Compras → Restaurar compras.
• Si sigue sin aparecer, escríbenos con el correo de tu cuenta y qué compraste. Lo miramos a mano.

No hace falta que vuelvas a pagar nunca. Si algo se cobró, está registrado.

Cómo cancelo Ster Plus

Desde la tienda donde la contrataste, no desde Ster. Nosotros no podemos cancelarla por ti porque el cobro no pasa por nuestras manos.

• iPhone: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Ster.
• Android: app de Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Ster.

Para no buscarlo, en Ster tienes Ajustes → Compras → Gestionar mi suscripción, que te lleva directamente a la de tu tienda.

Cancelar no corta el acceso al momento: sigues teniendo Plus hasta el final del periodo que ya has pagado. Y cuando termine, no se borra nada — tus horas, tu histórico y tus logros se quedan donde están.

Quiero que me devuelvan el dinero

Las devoluciones las gestiona la tienda: Apple en reportaproblem.apple.com, y Google desde la ayuda de reembolsos de Google Play. Nosotros no podemos concederlas ni denegarlas. Si crees que ha fallado algo por nuestra parte, escríbenos y te ayudamos con la reclamación.

Compré un color y he cambiado de móvil

Ajustes → Compras → Restaurar compras. Los colores y fondos sueltos no caducan y van con tu cuenta, no con el teléfono.

Borrar tu cuenta de Ster

Desde la app, que es lo más rápido: Ajustes → Borrar mi cuenta. El borrado es inmediato y no hace falta explicar nada.

Si ya no tienes la app, escribe a privacidad.ster@aleclagarde.com desde el correo con el que protegiste tu cuenta y pide que la borremos. Lo hacemos en un plazo máximo de un mes —normalmente en pocos días— y te confirmamos cuando esté hecho.

Si tu cuenta era anónima, porque nunca pusiste un correo, desde fuera de la app no hay forma de saber cuál es la tuya. Esas cuentas se borran solas en las limpiezas periódicas cuando dejan de usarse.

Ojo si tienes Ster Plus: borrar la cuenta no cancela la suscripción, porque el cobro lo lleva la tienda y no nosotros. Cancélala antes desde tu cuenta de Apple o de Google Play, como se explica arriba en «Cómo cancelo Ster Plus».

Qué se borra: todo — sesiones, logros, objetos, sondas, seguimientos, grupos, compras y tu identidad. Lo único que se conserva es el registro de compras, durante un año, para poder atender una reclamación de un cobro. Los detalles están en la política de privacidad.

Tus datos

Desde Ajustes → Privacidad puedes:

• Descargar mis datos — un fichero con todo lo que guardamos sobre ti.
• Borrar mi cuenta — inmediato y definitivo, sin preguntas.

Para cualquier cosa relacionada con datos personales escribe a privacidad.ster@aleclagarde.com. Respondemos dentro del plazo de un mes que marca el reglamento.

Sugerencias y fallos

Ster lo usa gente que estudia muchas horas y lo nota todo. Si algo te chirría, escríbenos aunque te parezca una tontería — la mitad de lo que hay en la app salió de que alguien dijera que algo no le cuadraba.

Si es un fallo, ayuda mucho saber qué móvil tienes, qué estabas haciendo y, si puedes, una captura.

Quién está detrás

Ster lo hace Alec Lagarde Teixidó, con NIF 53872984S, desde Barcelona.

Más en la política de privacidad y los términos de uso.